Что происходит с продуктами Leica и HEXAGON? Интервью с бывшими представителями Leica Geosystems.

Известный блогер ГЕОДЕЗИСТ Инструкция по применению (Алексей Петрин) задает вопросы по текущей ситуации в РФ с продуктами Leica Geosystems. На вопросы отвечает генеральный директор НАВГЕОКОМ (НГК) Кирилл Крапчатов.

Видео версия

Первый вопрос касается твоей команды. Насколько я знаю, команда была частью Hexagon и представительства Leica в России. Чем она занимается сейчас и какие функции вы сейчас выполняете?

Мы действительно были частью команды Hexagon. Hexagon и сейчас остался, строго говоря, юридическое лицо ООО «Гексагон Геосистемс РУС» существует, но технической поддержкой, сервисом, продажей компания не занимается.

Для нас история выглядела так же, как и сотни других подобных историй: начало СВО, проблемы с поставками, ограничение коммерческой деятельности (а вследствие этого и юридического лица), расформирование команды. Это было неожиданно для сотрудников и для пользователей. Мы стали думать, что делать дальше. В конечном итоге есть пятнадцатилетний опыт на рынке, есть знания, есть клиенты, которым требуется поддержка. Человеку нужен человек. Мы просто перегруппировались и продолжили работу на этом же рынке. Единственное, что продвигаем мы теперь решения, которые можно поставлять прогнозируемо (Leica из-за сложностей с поставками, к сожалению, больше не относится к тому, на чём можно строить прогнозируемый бизнес).

Образовался некий вакуум. В связи с тем, что я являюсь пользователем Leica, я захотел приехать и понять эту ситуацию в целом.

Мы можем рассказать как раз изнутри.

Как я понял, Leica закончила свою коммерческую деятельность в России. Возникает вопрос: насколько безопасно сейчас приобретать оборудование по параллельному импорту и какие сложности могут возникнуть у пользователей Leica?

Leica продолжает поступать в Россию – с переменным успехом, не так прогнозируемо, как это было раньше. Но просто запустить тендер, подписать договор и ожидать, что поставка приедет в полном комплекте и вовремя, – так сейчас уже, наверное, нельзя, придётся поволноваться, потому что ситуация меняется постоянно и Leica, в отличие от других производителей, всё-таки стремится ограничить возможности параллельного импорта. Они борются с возможностями экспорта из других стран в Россию, и из-за этого ситуация меняется и она не очень прогнозируема.

Также есть вопрос сертификатов. Раньше представительство Leica - ООО «Гексагон Геосистемс РУС» централизованно поддерживало в актуальном состоянии все сертификаты на оборудование, пользователь мог быть уверен – если он покупает оборудование, то он сможет сделать проверку. Сейчас же пользователь либо сам должен контролировать наличие актуальных сертификатов и дату производства оборудования, чтобы она попадала в период действия сертификата, либо клиент, который всё же хочет приобрести оборудование Leica, должен рассчитывать на поставщика – что он проверит актуальность сертификата (я говорю о сертификатах об утверждении типа средства измерений).

Другая проблема – с обновлением. То программное обеспечение, которое было куплено до 24 февраля, обновить уже не получится. Может быть, какие-то танцы с бубнами могут помочь, но это скорее исключение, а не правило. Если у клиента, допустим, есть десктопная версия программного обеспечения, которая периодически требует открепления и переноса лицензии, то эта опция сейчас тоже не работает.

Кирилл, у меня как раз такая же ситуация. Я приобретал TS 09 в другом государстве. Мне хотелось бы узнать для себя, есть ли вообще сейчас техподдержка на территории России и оказываете ли вы услуги по техподдержке?

Такой централизованной поддержки, как раньше, нет, представительство её не оказывает. Форумы и чаты остались, там можно с какой-то вероятностью получить квалифицированный ответ, мы также оказываем техподдержку. Многих клиентов мы знаем, и нас знают многие клиенты: за июнь мы закрыли около ста обращений. Единственное, что сильно поменялось, – у нас, как у тех, кто оказывает поддержку конечному клиенту, теперь нет производителя, который раньше поддерживал нас. Да, благодаря наработанному опыту за десять лет работы с производителем мы можем 95% случаев закрыть самостоятельно, но мы уже не можем обратиться к производителю за тем, чтобы он нам помог.

Консультации мы оказываем бесплатно, за поддержку мы денег не берём. Клиенты звонят нам по старой памяти, и мы чувствуем ответственность. Это не направление бизнеса, а скорее это просто сервис для клиента.

Вы занимаетесь сервисным обслуживанием?

Собственно, в момент остановки сервисного обслуживания производителем мы запустили свои сервисные центры. Всё, что у нас есть в Москве, – сервисный центр, а также два партнёрских – в Тюмени и в Новосибирске. В Москве работают наши специалисты, в Тюмени и Новосибирске – наши коллеги, также бывшие коллеги, те, кто и раньше чинил оборудование.

Ремонтируем практически всё, кроме лазерных сканнеров. И всё-таки мы работаем, как и прежде, по регламентам производителя, по стандартам производителя, люди обучены у производителя. Да, чиним.

Сейчас существует понятие официала и неофициала, как на рынке автомобилей, или чинить приборы может кто угодно?

Официалы и неофициалы – это вопрос очень тонкий. Совсем кто угодно чинить Leica не может, потому что приборы сложные и без знания методологии, без знания каких-то стандартов можно превратить прибор в железку, он просто не включится, и это надо понимать.

Мы официалы или нет? Сложно сказать. Что такое вообще официалы у Leica? Это сервисные центры, которые получили авторизацию от производителя. Авторизация у Leica Geosystems – это про приёмку, хранение, обучение людей, аттестацию, инструменты на рабочем месте, это в целом глобальная вещь. Сейчас никто не может получить аттестацию на территории Российской Федерации, но у нас люди, обученные у Leica, мы работаем по стандартам Leica, наше оборудование соответствует требованиям Leica. Официалы мы или нет? Ну, это тонкий вопрос.

Как быть с гарантией на Leica сейчас? Кто-нибудь несёт гарантийные обязательства перед пользователями?

Сейчас тоже сильно изменилась гарантия. Такого, как раньше, что было представительство, а на всё проданное на территории Российской Федерации оборудование распространялась гарантия производителя, сейчас уже нет. На данный момент производитель Hexagon Geosystems Rus фактически несёт юридическую ответственность за те приборы, на которые гарантия ещё не кончилась, а централизованной гарантии, как раньше, уже нет. Опять же при выборе поставщика надо быть уверенным, что, если будут гарантийные проблемы, поставщик за свой счёт будет готов починить прибор.

Получается, если к вам обратились за ремонтом, то на то оборудование, которые вы отремонтировали, гарантия распространяется?

У нас есть гарантия на отремонтированное оборудование, да.

Вы занимаетесь проверками оборудования?

Да. В принципе проверка – это чисто российская тема, и здесь всё осталось как раньше: проверить оборудование можно. Но опять же с оговоркой, что должен быть актуальный сертификат об утверждении типа средства измерений. То есть если мы в 2023 году купили оборудование, у которого сертификат закончился в 2022-м, а оборудование произведено уже в 2023-м, то данное оборудование проверить нельзя будет.

Помимо сервиса и обслуживания чем вы занимаетесь, что поставляете?

Мы стараемся заниматься тем, что считаем лучшим из доступного. Например, сейчас мы продвигаем систему автоматизированного подсчёта объёма. Она актуальна там, где много песка или щебня: это дорожное строительство, большое площадное строительство, карьеры. Также сейчас тестируем, ведём первые переговоры по реальной отечественной GPS. Там плата отечественная, компоненты – отечественные. В принципе перспективы есть, решение действительно рабочее.

Что касается тахеометров, для себя остановились на FOIF. В принципе мы вообще любое решение берём и тестируем, сравниваем. FOIF нам понравился тем, что, во-первых, производитель в истории уже десятки лет. FOIF производил для Leica – не для Leica, а, давайте так, для наших бывших швейцарских коллег – теодолит VILD Т2 ещё в 1986 году. Как производители они опытные.

Мы тестировали их тахеометры и в сервисном центре: нам понравился дальномер. Тестировали в полевых условиях – и он тоже показал себя хорошо. Записали серию роликов, показали достаточно большому количеству клиентов: отзывы позитивные есть. Так что мы можем и вам дать.

Можно взять потестировать?

Мы можем дать потестировать, снабдить вас обучающими роликами, показать какое-то базовое обучение. Не вопрос.

Но эта продуктовая корзина, продуктовый портфель – это не что-то статическое. Мы отработали три решения, запустили в продажу и сейчас готовим к запуску ещё пару. Пока не анонсируем, но вот-вот.

Что касается российского спутникового оборудования, скажете марку?

Скоро на канале мы выпустим подробный обзор. Там будет всё: и характеристики, и марка.

Где можно будет найти эту информацию, на каком канале это всё будет озвучено и показано?

На нашем канале в YouTube: «НГК». Там будет видеообзор. Также на нашем сайте ngcm.ru. Информация будет везде. Плюс, если ваши зрители оставят вопрос в комментариях, мы потом ответим и дадим ссылку, если это актуально.

Кирилл, огромное спасибо, что вы выслушали наши вопросы, ответили на них. Было очень интересно и полезно. Я думаю, и зрителям канала это было очень даже полезно.

Вам спасибо, что приехали. На самом деле тоже приятно ответить на животрепещущие вопросы в наши непростые времена.

На этом, друзья, всё. Всем пока, всем удачи. Подписывайтесь на наш канал, подписывайтесь на канал «НГК». Всем пока.